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不能上户又不能买保险卖电动车的商家还拒绝退钱

2019-04-06 来源:德阳晚报
 
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花两万多元购买了一辆电动车,谁知购车后才知道不能上户也不能购买保险,消费者想要退款却遭到拒绝。无奈之下,只好向相关部门投诉。

买了车不能上牌买保险商家说是消费者没问清楚

上个月,王先生在市区泰山南路某电动车车行购买了一辆价值2.18万元的某品牌电动车。但购车后,发现该车既无法上户上牌,也不能购买机动车交强险。因担心存在安全隐患,王先生便找商家退车,但遭到了拒绝。双方协商无果后,王先生向旌阳区市场监督管理局城南所求助。

接到投诉后,该所执法人员立即组织双方调解。过程中,王先生出示了购车发票,称其在购车后经咨询车管部门才得知此类电动车目前无法上牌照,也不能购买机动车交强险,最多也只能购买非机动车商业保险。这样一来,一旦在驾驶过程中发生交通事故,生命财产安全将得不到保障。而商家在销售过程中,并没有告知王先生上述事项。

而商家则称,消费者在购买电动车时没有向其询问过上牌和购买车险等事项,因此不存在故意不告知消费者的说法。此外,王先生交付的2.18万元购车款目前已被成都代理商和销售工作人员分别扣取了2000元和1000元提成,再加上运输费用等,故在车辆没有质量问题的前提下,其坚持拒绝退款。

消费者享有知情权

商家未明示情况须退款

在了解到事情的来龙去脉及双方陈述后,执法人员向商家指出,按照《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。因此,商家在为消费者销售车辆的过程中,应当主动向消费者明示车辆上牌照、购买保险等与之相关的真实信息,而不应是将责任归咎于消费者没有主动询问。同时,商家提出的关于支付了3000元提成的情况,因其无法提供相应的票据进行佐证,也无法使消费者信服。而作为消费者,也应考虑实际情况,对于电动车的运输费用应予以认可。

经执法人员宣讲《消法》和调解,最终,双方达成一致:消费者承认商家运输车辆产生的费用,并同意承担1000元的运输费用。而商家则同意消费者减去运输费以外全额退车的要求,退还消费者2.08万元。

记者 曾可嘉 通讯员 赵宏

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